Werkwijze
Onze werkwijze: deskundig, zorgvuldig en transparant
Bij Cordaet Personenschade staan deskundigheid, zorgvuldigheid en transparantie centraal in alles wat we doen. Of het nu gaat om een aansprakelijkheidskwestie, letselschade of overlijdensschade – wij zorgen dat het proces helder verloopt voor zowel opdrachtgevers als benadeelden.
Wij werken uitsluitend in opdracht van verzekeringsmaatschappijen, assurantiemakelaars, bedrijven en overheden. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk dat ook benadeelden weten wat zij kunnen verwachten. Daarom beschrijven wij hieronder onze werkwijze – inzichtelijk en begrijpelijk.
Eerste contact en intake
Zodra een letseldossier aan Cordaet is toevertrouwd, neemt onze medewerker contact op met de betrokkene om een intake met een van onze experts te plannen.
Tijdens dit gesprek brengen we de toedracht en de situatie zorgvuldig in kaart: wat is er gebeurd, welke verwondingen zijn opgelopen, wat is de (werk)situatie en welke gegevens zijn relevant voor het vervolg.
Doel is om een helder, feitelijk beeld te verkrijgen en concrete afspraken te maken over de vervolgstappen. U ontvangt als opdrachtgever een duidelijke terugkoppeling met planning en acties.
Medische informatie en beoordeling
Voor de medische beoordeling wordt een medisch adviseur betrokken (van de verzekeraar of op aanwijzing van de opdrachtgever). Deze adviseur beoordeelt welke medische informatie noodzakelijk is om het letsel en het herstel te kunnen duiden. Medische gegevens worden uitsluitend opgevraagd en ingezien met schriftelijke toestemming van de betrokkene.
Indien de betrokkene een belangenbehartiger heeft, verloopt de uitwisseling van medische informatie via de medisch adviseurs. Cordaet ontvangt geen medische stukken; wij verwerken uitsluitend de functionele terugkoppeling van de medisch adviseur in onze rapportage en stemmen daarop het vervolg af.
Werken volgens de Gedragscode Behandeling Letselschade
Cordaet Personenschade is ingeschreven in het register Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL). Deze gedragscode is geen wet, maar een richtlijn die waarborgt dat de schadeafhandeling op een zorgvuldige, respectvolle en transparante manier verloopt.
Klachtenregeling
Wij doen er alles aan om uw schade zorgvuldig en naar tevredenheid af te handelen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling.
Uw klacht wordt altijd serieus en zorgvuldig behandeld door de directie van Cordaet. Hieronder leest u voor wie de regeling bedoeld is, welke klachten u kunt indienen en hoe deze worden behandeld.
Deze procedure is bedoeld voor personen wiens schade door Cordaet is of wordt behandeld, dan wel de belangenbehartiger van deze persoon.
Cordaet beschouwt als een klacht: iedere als klacht benoemde onvrede waaruit blijkt dat niet aan de verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie en waarvan het duidelijk is dat dit aandacht verdient op directieniveau. Dit is overeenkomstig de definitie die het Kifid (Klachteninstituut Financiële dienstverlening) hanteert. De klacht dient schriftelijk of per email te worden ingediend bij de directie van Cordaet.
De ontvangst van de klacht wordt binnen twee werkdagen bevestigd en door de twee directieleden van Cordaet behandeld. Binnen tien werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke en gemotiveerde reactie van de directie. Mocht de reactie volgens de klager niet naar wens zijn, dan zal de directie de klager wijzen op andere mogelijkheden van geschillenbeslechting.
Cordaet houdt een klachten-administratie bij, zodat eventueel aan bevoegde instanties inzicht kan worden gegeven in aantal klachten en wijze van afhandeling. Binnen Cordaet wordt iedere klacht intern besproken met het doel hier lering uit te trekken.
Uw privacy bij Cordaet
Om een schadeclaim te kunnen beoordelen, verwerkt Cordaet Personenschade persoonsgegevens zoals naam, adres, geboortedatum, opleiding en inkomensgegevens. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw schade en alleen gedeeld met medewerkers die direct bij uw dossier betrokken zijn.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens en actuele privacywetgeving.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar www.cbpweb.nl
Onze werkwijze voor opdrachtgevers
Voor onze opdrachtgevers – verzekeraars, assurantiemakelaars, bedrijven en overheden – bieden wij een transparant proces dat gericht is op snelheid, deskundigheid en kwaliteit.
Wij houden opdrachtgevers actief op de hoogte van de voortgang van dossiers, zorgen voor duidelijke rapportages en waarborgen de naleving van gedragscodes en wetgeving.